Британская семья получила компенсацию в размере нескольких тысяч фунтов после неудачного отдыха в отеле во Франции. Они пожаловались на несвежие круассаны, «плесень» в номере и грязь в четырехзвездочном отеле сети Club Med в Провансе, сообщает The Guardian.
52-летний адвокат Дамен Беннион, его супруга Джейн и их двое сыновей заплатили 6670 фунтов за неделю отдыха по системе «все включено» в июле 2023 года. Однако уже в первый день они столкнулись с разочарованием: еда оказалась «несъедобной», а номер — грязным и пахнущим плесенью.
«Мы сказали нашим детям в первую ночь, что папа все уладит, но ничего так и не получилось», — рассказал Дамен Беннион суду в Центральном лондонском окружном суде. По его словам, их отпуск завершился «печальным возвращением домой».
Семья ожидала «гастрономического опыта» в ресторанах отеля, однако ужин в первый вечер оказался «ужасным», а утренние круассаны — черствыми. «Ведь во Франции несложно приготовить вкусные круассаны, но они даже это сделали неправильно», — отметила Джейн Беннион.
Судья Джастин Альтхаус признал, что решение не ужинать в отеле после первой ночи было личным выбором семьи. Однако он постановил, что Club Med должен выплатить 3945 фунтов компенсации за предоставление грязного и плесневого номера. Судья также отметил, что фотографии, предоставленные семьей, подтверждают неудовлетворительное состояние номера, в то время как снимки отеля от Club Med, хотя и демонстрировали более высокий стандарт, не были датированы и не могли быть приняты как доказательства.
В своем решении судья заявил: «Я убежден, что были представлены недостоверные сведения о стандарте курорта, что дает истцам право на компенсацию за общий ущерб».
Представитель Club Med прокомментировал: «Мы признаем недавнее решение суда, связанное с жалобой гостя на одном из наших курортов. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучший отдых, но в данном случае мы признаем, что были проблемы, которые повлияли на впечатления гостей. Именно поэтому мы предлагали 20% скидку на их проживание».
Club Med подчеркнул, что размер присужденной компенсации оказался существенно ниже первоначально заявленного и близок к предложенной ранее скидке. Компания заверила, что продолжит работать над улучшением стандартов обслуживания и качества отдыха в своих отелях.